От години „от уста на уста“ е една от маркетинговите техники, която работи най-добре. Обществото обаче се променя, а с него и рекламните модели. Личните отношения се пренесоха в дигиталната среда, поради което социалните мрежи се превърнаха за марките в перфектната витрина, чрез която да се свързват директно със своите клиенти.
В този смисъл инфлуенсърите изиграха основна роля, споделяйки своя опит и давайки препоръки за продукти и услуги. Но доколко потребителите се доверяват вече на влиятелните лица? Време ли е да проучим нови начини за изграждане на повече доверие между брановете и клиентите?
Изглежда, че балонът на инфлуенсъри се спука и броят на последователите вече не е гаранция за успех на марките, рекламиращи при тях. Според скорошни проучвания вече е доказано, че маркетингът на инфлуенсъри не се определя от многобройността на фолърите, а от степента на ангажираност, която инфлуенсърите могат да генерират със своите публикации. По този начин се достига до практиката, че микроинфлуенсърите (тези, които не надвишават 50 000 последователи) получават процент на ангажираност (8,21) по-висок от този на мегаинфлуенсърите (4,3).
Изглежда обаче, че микроинфлуенсърите са изпреварени от друг феномен – този на посланиците на марката. Комуникацията и прозрачността са основните аспекти, за които компаниите трябва да се грижат, и то особено по време на пандемия. В този смисъл никой по-добре от служителите на самия бранд не може да действа като посланик на марката. Точно те най-добре ще могат да предадат ценностите на компанията, за да научат и другите хора около тях.
Посланиците на марките, лидерите на общественото мнение, както и отделните работници осигуряват по-голяма автентичност и ефективност на съобщенията. Точно те водят до положително въздействие върху външното възприятие на компанията. А това е новото бъдеще на онлайн маркетинга.
