Съществува един интересен ефект, според който неща, които са почти естествени и човешки като качества, но не съвсем, са ни крайно зловещи и неприятни. Помислете си за сегашното състояние на човекоподобните роботи – и без това са достатъчно смущаващи, когато са изключени, но в момента, в който ги включиш и започват да се движат, стават направо отблъскващи.
Ефектът е кръстен на графиката, която се получава, когато се сравни съотношението между „степента на симпатичност“ и „степента на механочовечност“ – доколко роботът наподобява човек. Ако един робот проявява симпатични човешки черти, но видимо е робот – като тези от филма на Pixar “Wall-E”, – мозъкът ни не го възприема като зловещ. Ако обаче е много близък до човешки вид – само потърсете видеа на робота Sophia и ще придобиете представа – изпитваме инстинктивен ужас. Един робот, който на пръв поглед е неразграничим от човешко същество, отново не би предизвикал у нас това неприятно чувство. Резкият спад в степента на симпатичност на графиката се нарича „зловещата долина“. Този ефект се наблюдава и във филмите на ужасите – зомбитата, куклите, обитавани от призраци и даже клоуните имат подобно въздействие върху много от зрителите.
Защо повдигам въпроса за зловещата долина? Защото се оказа, че може да се усети даже под формата на текст, а именно – в разговорите с чатбот.
Чатботът е компютърна програма, която е способна да разговаря текстово с интернет потребители по предварително установена програма. Използват се, за да поемат част от комуникацията между бизнесите и техните клиенти, без да се налага участието на живи служители – особено при малките фирми, които не разполагат с достатъчно персонал, но пък искат да са винаги на разположение за клиентите си. Целта е пестене на ресурси, но ефектът…
Въпреки усилията на програмистите, които създават тези програми, все още не са ги научили да емулират човешка реч. Дори клиентите, които не знаят, че разговарят с чатбот, усещат нещо неестествено в начина им на изразяване и често бързо се досещат, че от другата страна на разговора не стои човек.
Съществува цял дебат дали трябва да се стремим към по-човечни чатботове, или е по-добре да направим по-очевидно, че разговаряме с изкуствен интелект, за да избегнем „зловещата долина“.
Според мен очевидно се движим към бъдеще, в което чатботовете са нормална и разпространена част от онлайн преживяванията ни, но докато не усъвършенстваме способността им да имитират човешки същества, тези преживявания ще са по-скоро отрицателни. Вие как смятате?
