Пак ще трябва да изпусна един ден работа. В сряда, в девет и половина, бях на опашката пред централното управление на НОИ. Не за себе си, а за майка ми. Пенсионира се преди месец и се оказа, че има някакъв проблем с изплащането. Проблем, който естествено не може да се реши по телефона или онлайн. Трябва да отидеш лично, да попълниш формуляр, да го занесеш и да чакаш. Да чакаш като всички останали.

Гледах хората. Жени над 60, с износени палта и притеснени лица. Няколко млади, вероятно заместващи родителите си. Всички с едно и също изражение – смесица от досада и безсилие. Най-ужасяващото беше колко бавно се движеше опашката. На всеки няколко минути по трима души минаваха през единственото работещо гише. За час и половина опашката се скъси с десетина човека. А в залата имаше поне петдесет души.

Не е само в бавното обслужване. Цялата система е проблем. Защо през 2024 година още чакаме на опашки за административни въпроси? Защо няма нормално предварително записване на часове? Защо информацията е толкова объркваща и труднодостъпна? Чудя се дали в НОИ изобщо осъзнават колко струва това бездействие.

В началото на годината имах проблем с осигуровките. Разминаване между работодателя и НОИ. Реших да го оправя онлайн. Влязох в сайта, попълних формуляр, качих документи и получих автоматичен отговор, че ще се свържат с мен до 7 работни дни. Минаха две седмици. Никой. Накрая отидох лично в местния офис. Там ми казаха, че формулярът ми е „изгубен“ и трябва да го попълня пак. Загуба на време, нерви и пари за транспорт.

Това не е единичен случай. Познавам десетки хора с подобни истории. Съседката ми, например, се бори от месеци за наследствена пенсия. Все я пращат на различно гише, искат нови документи и я карат да чака с часове. Тя е пенсионерка, с ограничени възможности и здраве, и този стрес я изтощава. Гледам как административната тромавост буквално съсипва живота на хората.

Една от причините е липсата на дигитализация. Има някакви онлайн услуги, но са тромави, непълни и често не работят. Ясно е, че НОИ не е инвестирал достатъчно в модерни технологии. Друга причина е бюрокрацията. Прекалено много правила, процедури и формуляри. Хората се губят в лабиринта от изисквания и не знаят какво да правят. Трета причина е липсата на компетентни служители. Много от тях са възрастни хора, които не разбират от технологии и не са мотивирани да си вършат работата.

Решението е комплексно. Първо, НОИ трябва да инвестира сериозно в дигитализация. Да направи удобна и работеща онлайн платформа, която да позволява на хората да решават повечето си проблеми от вкъщи. Второ, да се опростят правилата и процедурите. Да се махнат излишните изисквания и да се създаде ясен процес за подаване на документи. Трето, да се обучат служителите. Да се повиши квалификацията им и да се мотивират да си вършат работата ефективно.

Няма да чакам. Ще помоля колега да свърши моята работа, ще изпусна един ден, но ще се занимавам с това, за да избегна бъдещи такива ситуации. А НОИ трябва да разбере, че времето на хората струва пари. И че административното бездействие има реални последствия. Не само за отделните граждани, но и за цялото общество.